1. Quá trình hình thành và phát triển - Formation and development process:
Công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung là tên chính thức của Công ty, VCtel là tên viết tắt của “Van Chung Telephone Company”. Công ty được thành lập theo Giấy phép ĐKKD số: 0102011635 do Sở kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 15/03/2004
Van Chung Tel Ltd, Co. is the official name of the company, VCtel stands for "Van Chung Telephone Company" which was established under license number: 0102011635 by Hanoi Planning and Investment Department issued on March 15, 2004
Vctel - Kết nối niềm tin - phát triển bền vững chuyên nghiêp, Thương hiệu “VÂN CHUNG” và “VCtel” cùng logo đã được bảo hộ độc quyền bởi Cục Sở hữu Trí Tuệ Việt Nam theo văn bằng số 77628.
Vctel - Connecting belief – professional sustainable development, the brand name "VAN CHUNG" and "VCtel" as well as the logo were protected by Vietnamese Intellectual Property Department under the qualifications No 77628
Sản phẩm và dịch vụ của Vctel liên quan nhiều đến các hiểu biết về kỹ thuật nên đối tượng khách hàng phải là những người có hiểu biết ít nhiều về kỹ thuật. Trong khi các nhà cung cấp khác chỉ cung cấp cho bạn một số giới hạn chủng loại tổng đài, Công ty điện thoại Vân Chung có thể giúp bạn thoả sức chọn lựa nhờ bộ sưu tập lớn nhất với khoảng 20 hãng tổng đài điện thoại danh tiếng trên thế giới cùng hàng trăm cấu hình khác nhau.
VCtel Products and services relate much to the technical understanding so customers should be those with little knowledge about various techniques. While other vendors only offer you a limited category of the operator, VCtel can supply you variety of choices by the largest collection with abt 20 famous brands of telephone operator in the world and hundreds of different configurations
Vân Chung không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng từ gia đình, khách sạn, nhà nghỉ, doanh nghiệp từ vừa và nhỏ đến lớn mà còn có thể đưa ra giải pháp sáng tạo tối ưu cho bạn về giá cả, chất lượng, tính năng phù hợp nhất cho công việc. Với mức dao động từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng là bạn đã có trong tay 1 hệ thống tổng đài với những chức năng cơ bản nhất.
VCtel can not only meet customers’ needs from family, hotels, motels, businesses from small, medium to large, but also offer creative solutions for you about price, quality, features which are best suited for the job. With the range of price from several hundred thousand to several million, you can have an operator system with the most basic functions.
Hệ thống trả lời tự động, trung tâm dịch vụ khách hàng callcenter, kết nối mạng toàn cầu, ghi âm cuộc gọi, quản lý và tính cước phí cuộc gọi, gọi điện thoại giữa các chi nhánh tại liên tỉnh bằng giá nội hạt, gọi điện thoại giá rẻ…là những giải pháp Vân Chung đang áp dụng cho khách hàng
Automatic reply system, call center customer service, global network connectivity, call recording, call management and charges, cheap phone calls… are the solutions Van Chung are applying to customers.
Hiện nay Vân Chung là 1 trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông nói chung, tổng đài và các thiết bị đầu cuối bưu điện nói riêng.Chúng tôi luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mức rất cao và vững chắc trên mọi mặt.
Now VCtel is one of the leading companies in VN in the field of telecommunications in general, the switching system and the terminal in particular. We always maintain the steady –state growth on all aspects.
Với đội ngũ nhân viên giao dịch trẻ, am hiểu về tổng đài, chúng tôi luôn nhiệt tình tư vấn cho khách hàng với mục tiêu mang đến cho khách hàng giải pháp hợp lý nhất dù khách hàng sử dụng cho gia đình hay cho doanh nghiệp
With young, knowledgeable and enthusiastic transaction staff, Clients are advised always with the aim to give them the most reasonable solution even for home or business customers.
Đội ngũ kỹ sư có kinh nghiệm, đội ngũ kỹ thuật triển khai lắp đặt lành nghề có thể thành thạo xử lý các trường hợp dù khó nhất, từ đó mang lại sự thông suốt trong giao dịch và sự yên tâm tối đa cho khách hàng
Experienced engineers team, skilled technical staff deployed can handle even the most difficult cases. Since then we deliver the transperant transaction and the maximum satisfactory for customers.
Nhân viên của Vân Chung được đào tạo thường xuyên một cách bài bản bởi các chuyên gia của các hãng và tập đoàn viễn thông, nhà sản xuất sản phẩm. Đội ngũ kỹ thuật của Vân Chung đã có kinh nghiệm phục vụ hơn 6000 khách hàng trên toàn quốc .Từ các gia đình đến doanh nghiệp, từ lăng chủ tịch Hồ Chí Minh đến các bộ ban ngành như Bộ Y tế, Bộ tài chính, Bộ Công An, Bộ Tham mưu …, các chi nhánh ngân hàng như VP Bank, VIP Bank, Ngân hàng cổ phần quân đội…, các công ty chứng khoán như chứng khoán Quốc Gia, Thái Bình Dương, chứng khoán Mê kông, chứng khoán Quốc tế …, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng như khách sạn 5 sao trên Tam Đảo, Liên doanh khách sạn thống nhất Metropole, Khách sạn Guoman…
VC employees are trained regularly by experts from corporate communications, product manufacturer. VCtel’s technical specialists have experience in serving more than 6000 customers nationwide. VCtel’s operation expands from family to business, from the tomb of President Ho Chi Minh to the departments such as the Ministry of Health, Ministry of Finance, Ministry of Public Sercurity, Ministry of Advising… as well as many banks, hotel and some kinds of organizations
Hiểu được tầm quan trọng của thông tin, Vân Chung luôn cố gắng khắc phục các sự cố kịp thời, hạn chế tối đa sự gián đoạn trong giao dịch của khách hàng.Chúng tôi xác định: “Mất một cuộc điện thoại doanh nghiệp có thể bị thiệt hại hàng tỷ đồng” , Vân Chung được khách hàng ví nhanh như số điện thoại 113 của Bộ Công An.
Understanding the importance of information, Van Chung always tries to fix problems promptly and minimize disruption in customer transactions. We always specify: "Lost a phone enterprises may be damaged billions of copper”, Van Chung was compared as fast as the phone number 113 of the Public Security.
2. Cơ cấu tổ chức của công ty - VCtel’s structure::
- Ban Giám đốc: 2 người - Administration staff: 2 people
- Phòng Kinh doanh: 8 người - Sales staff: 8 people
- Phòng Kế toán: 5 người - Accounting Staff : 5 people
- Phòng Kỹ thuật, giải pháp: 20 người - Technich & solution staff: 20 people
- Phòng Dự án: 5 người - Planning staff: 5 people
- Phòng Bảo hành & CSKH: 8 người - Warranty staff: 8 people
- Phòng Thương Mại điện tử: 4 người - E-commerce staff: 4 people
3. Mục tiêu phấn đấu của công ty - Vctel’s objectives:
- Trở thành công ty cung cấp các hệ thống tổng đài điện thoại chuyên nghiệp và trải rộng khắp Việt Nam.
Become a professional company providing operater system and being widespread overall Vietnam
- Trở thành công ty có môi trường làm việc & chính sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất.
Being the company with the best working environment and employee compensation policies
4. Định hướng phát triển của công ty - Development orientation of the company:
- Xây dựng qui trình làm việc, quản lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Constructing professional working and management process basing onstandard ISO 9001:2000
- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu.
Maintaining and increasing growth speed in all indicators: sales, market share, human resources, brand value
- Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về quản lý, nhân lực, cung cách phục vụ... lên một tầm cao mới để đáp ứng với những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng Việt Nam hội nhập WTO.
Promoting and enhancing existing strengths of the company in management, human resources, service... to a new level to meet the increasing needs of the customers as well as to be ready with Vietnamese business in joinining WTO.
Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty Vân Chung luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm hay cung cách phục vụ của Vân Chung, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Giám đốc công ty: Anh Hoàng Mai Chung :0913.037.224 Vào bất cứ lúc nào (24h/24h).
With the desire to serve customers more and more thoughtfully, VCtel is ready to receive and appreciate all your comments of customers. So, if you have anything less satisfied abt the product or service of Van Chung, please inform directly to the director: Mr. Hoang Mai Chung: 0913. 037.224 at any time (24/24)
Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng
We will quickly resolve and timely feedback to all obstacles or all of which do not satisfy you
Công ty Vân Chung hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp và phục vụ quí khách hàng tại:
CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG
1- Office: 157 Đặng Tiến Đông - Đống Đa - Hà Nội
Tel: (84-4) 3537.5995
Fax: (84-4) 3537.6006
2 - Trung tâm Bảo hành : 151 Đặng Tiến Đông - Đống Đa - Hà Nội
3 - Website:www.vctel.com &www.vanchung.vn
4 - Email : vctel@vctel.com &kinhdoanh@vanchung.vn
Van Chung company hopes to have the opportunity to welcome and serve all of you in:
Van Chung Telephone Ltd. Company
1- Office: 157 Dang Tien Dong street – Dong Da district – Hanoi
Tel: (84-4) 3537.5995
Fax: (84-4) 3537.6006
2. Warranty center: 151 Dang Tien Dong street – Dong Da district – Hanoi
4. Website: www.vctel.com &www.vanchung.vn
5. Email:vctel@vctel.com &kinhdoanh@vanchung.vn
5. Chính sách của chúng tôi - Our policies:
Vui lòng xem lại các chính sách của chúng tôi được áp dụng cho việc sử dụng các dịch vụ chúng tôi cung cấp thông qua website này:
Please review our policies applying to the use of the services we provide through this website:
a) Chính sách kinh doanh - Business policy:
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty VÂN CHUNG đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !
“Get the satisfaction of customers as our happiness” is what all the VC members always remember and strive for
b) Chính sách bán hàng & Cam kết bán hàng - Sale policy and Sale commitment:
Xuất phát từ mục tiêu và định hướng phát triển chung của toàn thể công ty. Kết hợp với nhu cầu của thị trường, năng lực của công ty, nay Giám đốc công ty điện thoại Vân Chung định vị lại mục tiêu cao cả của thương hiệu Vân Chung không chỉ là “Lắp đặt bảo hành tổng đài điện thoại” đơn thuần mà sẽ là “VCtel - Vân Chung dịch vụ chất lượng cao tổng đài điện thoại”, Có nghĩa là cung cấp tới khách hàng có nhu cầu sử dụng “Lắp đặt bảo hành tổng đài điện thoại” với một dịch vụ tốt nhất có thể.
Derived from the objectives and direction of company’s development combining with the needs of the market, the capacity of the company, Van Chung’s goal is now relocated not just "Install and warranty telephone exchange" but "VCtel – high quality telephone exchange service " in order to offer customers as best service as possible.
c) Chính sách bảo hành - Warranty policy:
Khi mua bất kể hàng hoá gì của VÂN CHUNG bạn đều có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp cho các bạn các điều kiện bảo hành ưu đãi số 1 tại Hà Nội.
When buying any products from Van Chung, you can completely assured about warranty service because we always provide you with the best preferential conditions in Hanoi.
d) Điều lệ đặt hàng - Conditions of order:
Xin vui lòng đọc những điều khoản này cẩn thận.
e) Hướng dẫn mua hàng - Shopping guides:
Mua hàng bằng hình thức qua mạng internet tuy không mới, nhưng cũng có khá nhiều người chưa quen hoặc hay mắc những lỗi nhỏ khiến cho việc tìm mua hàng hóa dịch vụ tổng thể bị bỏ dở. Quý khách sẽ tìm được những sản phẩm dịch vụ phù hợp nếu kiên nhẫn và chịu khó tỉ mỉ một chút.
Today, shopping online is not new, but there are quite a lot of people do not know or is making errors which abandones purchasing process. It will take time and your patience to find out the best suitable products and services
f) Chính sách đổi trả lại hàng và hoàn lại tiền - Return and refund policy:
Vân Chung chấp nhận đổi trả lại hàng và hoàn lại tiền nếu phát sinh một số trường hợp theo quy định.
We still accept this return and refund if a case arises under the provisions of “Return and refund policy”
g) Quy chế bảo mật thông tin khách hàng - Customer Privacy:
Công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung nhận thấy tầm quan trọng của việc bảo mật đối với các thông tin mà chúng tôi thu được từ khách hàng qua trang web của chúng tôi, đặc biệt đối với các thông tin khiến một người bị nhận dạng dễ dàng (“thông tin cá nhân”) bao gồm : họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, tài khoản ngân hàng, bệnh án, sở thích, số tài khoản, địa chỉ IP máy tính, số đăng ký kinh doanh ….Đây là các thông tin rất nhạy cảm. Vì vậy để đảm bảo lợi ích của khách hàng cũng như công ty Vân Chung, chúng tôi đưa ra bản quy chế này quy định cách thức mà thông tin cá nhân của bạn được thu thập và xử lý qua trang web. Bản này sẽ được cập nhật thường xuyên.
Co., Ltd. Tel Van Chung realize the importance of security for the information that we collect from customers through our website, especially for Personal Information including name, address, telephone, email, bank accounts, medical, hobby, account number, the computer IP address, business registration number ... . These are very sensitive information.
So to ensure the interests of customers as well as Vctel company, we make the regulation to stipulate how your personal information is collected and processed through the site. This version will be updated regularly.